01. O suporte à Plataforma é fornecido pela OCN Investimentos, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábados das 9h às 12h em dias úteis, via Whatsapp (51) 99519-7234 e E-mail contato@ocn.digital

02.  A equipe de suporte da OCN usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.

Disposições Gerais 

03.  As regras e conteúdos do presente Acordo, serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.

04. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pela OCN em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados. Nesses casos, a OCN se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.

05. O cliente declara ter lido, entendido e aceito todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.

Última Atualização: Porto Alegre – RS, 24 de junho de 2025.